环境脏乱差、管理不到位、存在各种隐患……这是很多老小区给人的印象。“曾经，我们小区8年没有物业，居民叫苦不迭。”湖塘镇花东三村小区居民李亚金说。

　　“物业服务涉及居民生活的方方面面，解决好了，不仅是为民办实事，更是为城市营造宜居环境。”湖塘镇物管科副科长姚秀萍说，“但具体怎么做，才能让物业真正动起来呢?”

　　花东新村是建于上世纪90年代的老小区，小区内整洁、规范的面貌保持了23年，这要归功于常州市武进益民物业有限公司。

　　“每天，片区项目经理要巡视3次，早中晚各一次。如果发现小区内存在问题，项目经理会主动联系各环节的负责人，统一解决。”武进益民物业有限公司经理戴孟海告诉记者。戴秋平是片区项目经理，“灯泡坏了、管道堵了、楼道脏了……只要一个电话，老戴总是第一时间赶来解决。”居民孔福新说。

　　2014年，我区启动老小区改造。针对花东新村部分区域行车无序、停放无章导致的严重拥堵，由此带来的安全隐患，物业走访居民，在800余户居民的调查问卷中，90%以上的居民同意车位改造，交通状况得到了明显改善。“针对老小区老年居民多的情况，我们还对看望老人的亲属实施免费停车3小时。”戴孟海说，由于物业尽心尽力的服务，23年间，益民物业服务的小区从未有大的矛盾。

　　不仅如此，湖塘首创的物业公司竞聘上岗更是解决了老小区管理难题。2014年，花东三村的环境一日不如一日，很多人都想着搬离。借助我区老小区改造的契机，湖塘镇物管科启动了物业重进老小区工作，花东三村时隔8年再次迎来了物业，开创了全区老小区再次引进物业的先例。当年9月，江苏天空物业有限公司入驻花东三村。在不到一个月内，保安3次阻止了居民电动车失窃事件的发生;有一次凌晨2点，物业在巡逻时发现有小偷爬墙入室，立即鸣哨，吓跑了小偷，保护了居民的生命财产安全。

　　脱胎于农村行政村的湖塘镇长安大巷社区，是拆迁安置区之一。社区共有1392户家庭，有四分之三是新市民。社区党总支书记诸素琴言简意赅地抛出了“三多”的总结：小孩多、老人多、外来人口多。与此同时，社区还不断出现新问题。楼道保洁、道路清扫、设施配备，这些以前行政村涉及不到的问题，一下子都摆到了社区干部面前。怎么办?唯有调整思路，实现管理出新。

　　社区“四位一体”的管理新模式应运而生，即以党总支为领导核心、以居委会为工作主体、以业主委员会为居民代表，联合以自治为主的物业管理办公室，共同协商处理社区事务，共同参与社区建设管理。

　　“物业管理应和社区管理紧密结合，社区管理要常靓常新，多方参与、协调共治，才能使物业管理更加规范。”区房管处副主任季峰表示，作为主管部门，主要是加强指导和监管，做好相关物业管理政策措施的拟定和宣传，建立全区物业管理工作考核机制，从而加强对物业企业的管理。物业企业要重视自身品牌建设，提升服务质量，树立诚信形象。社会各界需正确认知物业管理内涵、各方主体责任，进一步优化全区物业管理环境，让物业管理工作做得更好。

　　采访手记

　　物业管理包括保洁、绿化、秩序维护、设施维护以及特约服务等。一直以来，无论是针对老小区还是安置小区，我区对物业管理的探索始终没有间断。湖塘在物业管理上的“摸石头过河”，有利于满足社区居民日益增长的服务需求。如果能很好地整合物业管理，对改善居住环境、促进和谐社区建设、提高城市品位，都将发挥积极作用。

物业管理+社区管理，实现城市常靓常新

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